“神秘顾客”是指进行一种商业调查经过严格培训的调查员，他们在指定的时间里扮演顾客，对一开始就设计好的问题逐一进行评估或评定。

由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，所以调查方式更能真实地反映客观存在的实际问题。神秘顾客这个方法由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等几家国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

我们说的通俗一点，如果有人愿意花钱请你去店里消费，只是想让你给服务打分，你会接受吗。尤其是面对一些高品质收入还不菲的连锁，星级酒店，美容SPA的调研，就更是神仙体验了。

目前，全国从事神秘顾客调研的全职工作者大概只有2、3万，兼职工作者也达到了数十万。多数调研任务都是在20分钟到40分钟之内，收入就可以达到60到200块。

大量企业调研需求都分布在各地，有北上广深这样的一线城市，当然也包括经济并不发达的五线城市。

那如何避免神秘客进店被识别是一个重要的话题，就为大家总结一下几个操作步骤和注意事项。

神秘客考核是一项工作，希望大家正视，所以考核人员应该具备一定的特征，销售人员只要用心辨别，都能识别出来，为大家总结一下密采人员防识别注意事项，供大家参考。

1、进店不要太正规，尽量随意一些，不要看销售顾问人员.如果有两个人一起，尽量有说有笑有沟通。

2、一定要把自己当成是个客户，真正想购买的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格。

3、购买欲望要强，描述自己的需求，表示出自己真的很想要。

4、一定要对这家店的竞争对手或者竞争产品非常熟悉，这样你才像一个真正要买东西的人，货比三家嘛

5、进店没有必要非常配合，可以有自己的主张，不要被销售员带着节奏走。

6、一定自信，自信到自己随时可以下单，不要感觉一看就不像会购买的人。

7、不要看特别贵的，这样我们更自信，因为比较贵的东西身份相对比较特殊，人群也少，一看可能不匹配，销售顾问比较容易识别。

8、要主动询问，不明白不清楚的，要积极主动的询问销售顾问，不要只等销售顾问问你。

9、知识要懂一些，尽量去之前在网上看看这款产品，关注一下，别到里啥也不懂。

【关于我们】

深圳神秘顾客（SMS）公司是由行业内数十家市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客（SMS）公司拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取准确的数据，致力于为客户提供准确的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。