深圳开展某银行2023年网点优质服务神秘顾客检查
发布时间:2024-05-20
为切实提升辖内网点的服务水平,深圳神秘顾客(SMS)公司受客户委托对某银行2023年网点优质服务神秘人检查。
本次调查中,深圳神秘顾客(SMS)公司严格按照省联社外部“神秘人”检查要求,通过视频、录音暗访形式进行检查,暗访过程中全程录像,每月随机对营业网点进行多方面监督检查。并在调查完成后填写检查表,通过“神秘人”检查,各营业网点对照整改方案,结合自身实际,全面自查自纠,进行整改。
深圳神秘顾客(SMS)公司致力于第三方检查已有15年。第三方评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制,弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳神秘顾客(SMS)公司拥有丰富的项目经验,成熟的研究体系,还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。
至今为止,深圳神秘顾客(SMS)公司完成口岸神秘顾客调查、行政窗口第三方暗访、立法第三方评估、供水满意度调查、供电满意度、燃气满意度、文明指数测评等公共服务行业案例已有上百例,完成调研样本超过10,000,000个。
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